凯投集团下周召开的年度股东大会，将迎来一项意外议程：大批公务员因养老金发放失联、系统瘫痪、养老金参保人员遭遇数据泄露等问题，发起抗议示威。

英国公共及商业服务工会的成员，将于 5 月 18 日上午 9 点 45 分，聚集在伦敦谢尔顿广场的凯投年度股东大会会场外，向政府施压，要求剥夺这家外包企业管理公务员养老金的相关权责。数月以来，该公司频发业务延误、养老金官网上线失败、款项拖欠、抚恤安置办理失职等问题，还发生参保人员个人信息泄露事件。

工会表示，凯投对养老金项目的糟糕处置，已导致数千名退休公务员无法按时领取养老金；丧偶遗属申领抚恤款项迟迟得不到批复，即将退休的公职人员也忧心自己未来养老收入能否正常兑现。

此次抗议，已是英国政府外包服务史上最混乱的失败案例之一。凯投于去年 12 月接手公务员养老金计划管理工作，签下价值 2.39 亿英镑的合约，服务约 150 万名在职及退休公务员，而项目接手后便乱象丛生、迅速失控。

全新养老金官方平台上线后，用户很快集中投诉无法登录、链接失效、页面功能残缺等问题。随后多位国会议员获悉，这套系统在功能尚未完善的情况下仓促上线，根本无力承接从前运营商迈科思普接手的海量复杂业务工单。

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公共及商业服务工会称，此次业务延误波及约 8500 名新晋退休公务员；而凯投则辩解，自身从旧运营商接手时，就已积压 8.6 万宗待办业务，其中大量工单早已超期未处理。

乱象不止于养老金发放拖欠。今年 4 月，凯投承认系统存在安全漏洞，曾在 35 分钟内泄露多名参保人员养老金隐私数据，共计 138 人受到影响。此次数据泄露引发英国信息专员办公室介入调查，也让本就不满的工会怒火加剧，直指该企业把养老金民生项目酿成了一场持续发酵的重大灾难。

工会总书记弗兰・希思科特此前直言，当前局面完全是一场荒唐闹剧，并强调接连不断的失误，更能说明关键公共服务应当收回由政府直管，而非外包给私营承包商。

而凯投方面始终辩称，业务积压存量过大、业务工单复杂程度超预期，是造成乱象的主要原因；英国政府官员也承认，该系统正式投用后的实际运营表现，远未达到预期标准。

截至目前，凯投集团拒绝对此事作出任何公开回应。

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