总部位于马来西亚吉隆坡的客户对话管理平台 Respond.io 宣布完成6250万美元B轮融资。本轮融资由 Camber Partners 领投，Endeavor Catalyst 及现有投资者跟投。此前，公司曾于2022年获得700万美元A轮融资。
成立于2017年的Respond.io最初瞄准一个简单问题：随着用户从电子邮件转向即时通讯软件，企业越来越难高效管理客户沟通。如今，公司已成长为马来西亚最成功的科技企业之一，年经常性收入（ARR）达到3500万美元，同比增长169%，利润率约30%。
公司由曾在IBM、Google及运动应用Runtastic工作的Gerardo Salandra联合创立，最初设立于香港，2019年迁至马来西亚。
Respond.io为中大型B2C企业提供统一客户沟通平台，整合WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Line、Telegram、微信等多个渠道，并通过AI代理自动处理客户咨询、筛选潜在客户甚至完成销售。其主要客户来自医疗、汽车、零售、教育和旅游等行业，这些领域的消费者通常需要大量沟通后才会完成购买决策。
随着生成式AI兴起，不少人质疑ChatGPT等工具是否会取代此类平台。但Salandra认为，AI反而成为公司的增长引擎。目前平台每季度处理约20亿条消息，数据规模持续扩大。
与传统客服软件按员工账号收费不同，Respond.io按照客户对话量收费，因此无论由真人还是AI回复，商业模式都不会受到影响。Salandra指出，许多欧美竞争对手最初围绕电子邮件和电话构建，消息应用只是后来补充的功能，而Respond.io从创立之初就专注于即时通讯场景。
大量对话数据也形成了所谓的“数据飞轮”：更多消息带来更强AI能力，更好的AI吸引更多客户，而新增客户又产生更多数据。公司认为，这种长期积累构成了重要竞争壁垒。
本轮融资后，Respond.io将加大招聘、产品研发及并购投入。目标包括收购能够补充现有技术生态的企业，以及在欧洲和北美拥有成熟客户资源的团队。目前公司已与部分潜在收购对象展开谈判。
从收入结构来看，亚太地区贡献约30%，拉丁美洲30%，中东和非洲20%，北美和西欧合计仅占20%。不过，公司表示北美和西欧已成为增长最快的市场，预计未来两到三年将成长为最大的收入来源。
尽管获得大额融资，Salandra强调公司不会走“不惜代价追求增长”的道路，而是继续保持盈利和纪律性发展。不过，他也透露了更长远的目标：最终登陆纳斯达克上市。
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