海口市民服务智慧联动平台助力城市发展
1. 引言
2月5日上午，12345海口市民服务智慧联动平台2023年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心报告厅隆重举行。此次通报会对2023年海口市的大数据分析成果以及智慧联动平台的运用情况进行了全面总结，揭示了市政府在推动“直通联办”改革、服务市民和企业方面所取得的显著成就。
2. 通报内容
- 消费纠纷、挪车服务、水电气保障、噪声扰民、物业管理、生态环境等问题是市民关注的热点，主要分布在公共服务类、公共安全类、住房和城乡建设类等领域。
- 秀英区政府、龙华区政府、琼山区政府、美兰区政府、市市政管理局、市公安局交警支队在通报会上介绍了他们在利用12345海口智慧联动平台大数据开展工作的成效。
- 海口市委市政府通过实施“直通联办”改革，利用12345海口市民服务智慧联动平台，实现服务“一号对外”、诉求“一线直通”、管理“一屏统览”，不断提升市民群众的满意度、幸福感和获得感。
3. 平台运行情况
- 2023年，12345海口市民服务智慧联动平台受理办件396万余件，日均办理10867件，同比下降24.04%，满意率99.22%，按时办结率99.81%。
- 12345海口智慧联动平台接通率、办件满意率、一次性办结率、即时办结率、微信公众号关注度同比上升。
4. 营商环境优化
- 海口市12345热线共受理涉及企业类问题办件13万余件，办结率99.97%。市场监管、企业注册、社保办理及人才服务等问题得到积极解答，企业满意度持续提高。
- 通过“营商服务”专席，12345海口智慧联动平台联系服务企业183家，走访企业59家，解决诉求80件，企业对服务满意度达到100%。
5. 社会管理提升
- 消费纠纷、挪车服务、水电气保障、噪声扰民等问题得到有效管理，市公安局、交警支队、各区属地单位加强协同管理，不断提高社会管理水平，为市民游客提供更舒适、安全的城市交通环境。
6. 结语
- 12345海口智慧联动平台在2023年获得多项奖评，经验做法在全省推广。未来，平台将全面实施优化调整“直通联办”工作，提升智慧服务水平，加强营商服务，紧盯办件处置质量，努力提高市民群众的获得感、幸福感。
通过这次通报会，市民和企业更加深入了解到政府在大数据分析与运用方面取得的巨大成就，也对未来的城市发展充满信心。
